AI聊天室架起“心桥梁” 全州县擦亮困境儿童心理健康“幸福底色”

“最近睡不着，也不想跟同学说话……”在广西全州县未成年人保护中心的心理治疗室里，一名困境儿童正对着屏幕，毫无顾忌地向AI机器人吐露心声。没有面对面的局促，孩子的表达格外放松；屏幕那头，智能系统敏锐捕捉着他的情绪波动与语言逻辑，精准勾勒出心理状态的“全息画像”。

这一幕，正是全州县以AI智能聊天室为抓手，破解困境儿童心理健康服务“不愿说、难判断、不精准”痛点的鲜活缩影。近年来，该县锚定困境儿童心理健康需求，通过政府购买服务整合儿童心理学专家资源，创新打造专属AI智能聊天室，构建起“基层摸排+智能筛查+精准跟进”的闭环服务模式，用数字赋能为孩子们撑起一把坚实的“心理保护伞”，蹚出了一条可复制、可推广的县域儿童心理健康服务新路子。

AI筛查“精准画像”，让心理服务跑在风险前面

告别“大水漫灌”式摸排，全州县按下了心理健康服务“精准快进键”。县、乡、村三级儿童督导员、儿童主任化身“基层探路人”，联合社工团队开展“全覆盖、无死角”家庭遍访，摸透儿童生活照料、心理状态等核心信息，建起22751份“一人一档”基础台账，搭建起县域困境儿童信息共享平台，实现数据互通、动态更新。

更亮眼的是“科技助攻”——全州县创新推出“一人一专属空间”服务模式，搭建集匿名交流、智能分析、报告生成于一体的AI智能聊天室。对存在潜在心理困扰的儿童，社工引导他们在平台上“敞开心扉”，系统依托智能算法捕捉聊天语气、情绪倾向等隐性信息，自动生成个性化心理分析报告，科学评定风险等级。目前已完成智能精筛1260余人次，成功破解孩子“不愿说”、人工“判断难”的难题。

在此基础上，“智能初判+入户核验+专业确诊”的分级流程同步落地，对高风险对象开展入户访谈、补充问卷，形成“摸排—初筛—精筛—确诊”全链条闭环。截至目前，累计精准筛查426人次，识别中高风险个案2例，筛查准确率较传统方式提升40%以上。

闭环干预“精准滴灌”，让暖心服务既有精度又有温度

精准筛查只是起点，闭环干预才是关键。全州县组建“心理咨询师+专业社工+儿科医师”专项服务小组，为中高风险儿童量身定制“一人一方案”，认知行为治疗、游戏治疗、沙盘疗法轮番上阵，搭配“周跟进、月评估”动态管理机制，累计实施个案干预9例，孩子们的心理状态均得到明显改善。

基层力量的“贴身守护”更让服务暖意满满。全州县创新“社工主导+基层跟进”机制，基层儿童工作者每周入户回访，记录孩子的心理变化与生活诉求，每月反馈情况助力优化服务方案；电子心理成长档案实时更新，实现“筛查-干预-跟踪-巩固”全链条管理，彻底杜绝心理问题“反弹复现”。

不仅如此，靶向赋能行动更是多点开花。面向困境儿童开展情绪管理讲座、心理互动游戏80余场；为县乡村三级儿童工作者、教师培训智能聊天室操作、心理风险识别技能；给监护人送上亲子沟通技巧“干货”。这场覆盖超4000人次的赋能行动，从儿童、基层、家庭三个维度筑牢了心理防护网。

在大清塘小学开展心理互动游戏，引导儿童将烦恼随纸飞机飞向天际

多元联动“织密网络”，让关爱之光照亮每个角落

独木不成林，合力方致远。全州县建立跨部门转介响应与会商研判机制，明确各单位职责分工，推动问题“精准转介、闭环处置”，凝聚起齐抓共管的强大合力。

暖心活动更是精彩纷呈。“润心伴成长，同心护未来”主题帮扶活动火热开展，“爱心妈妈”“代理家长”结对帮扶温暖230余名留守儿童；绘画、手工等艺术疗愈活动轮番上演，儿童合唱团、小小讲解员队伍活力满满；科技馆参观、红色教育基地研学、户外拓展活动接连举办，280余名儿童在欢声笑语中拓宽视野、弥补情感缺失。

针对残疾儿童、流动儿童、事实无人抚养儿童等特殊群体，全州县更是送上“定制服务”：为残疾儿童开通康复服务“绿色通道”，为流动儿童开展“融入课堂”，为事实无人抚养儿童落实“一人一档”动态管理，全方位破解孩子们的成长难题。

从传统摸排到智能筛查，从分散服务到闭环管理，全州县以AI智能聊天室为创新支点，撬动了困境儿童心理健康服务模式的系统性变革。这条“科技赋能+专业支撑+基层兜底”的新路径，不仅为县域困境儿童筑牢了心理健康防护墙，更向全国提供了可借鉴的“全州经验”，让新时代儿童福利工作的温度与担当，在桂北大地上熠熠生辉。

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