自治区民政厅关于印发2024年全区民政系统“高效办成一件事”实施方案的通知（桂民函〔2024〕521号）

各市、县（市、区）民政局，厅相关处室局：

现将《2024年全区民政系统“高效办成一件事”实施方案》印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

自治区民政厅
2024年6月24日

2024年全区民政系统“高效办成一件事”实施方案

为贯彻落实《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》（国发〔2024〕3号）、《广西壮族自治区人民政府关于印发〈广西进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”实施方案〉的通知》（桂政发〔2024〕16号）等相关要求，进一步推动民政政务服务提质增效，结合全区民政工作实际，制定本方案。

一、总体要求

（一）指导思想。以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，学习贯彻习近平总书记关于广西工作论述的重要要求，坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向和目标导向相结合，从群众和企业视角出发，推动模式创新、数字赋能，优化业务办理流程，促进线上线下融合，打造方式多元、流程最优、材料最简、成本最小的民政政务服务品牌，让暖心民政、创新民政、智慧民政、高效民政、安全民政创建工作惠及广大民政服务对象。

——坚持改革创新。创新工作理念和制度机制，强化数据赋能，有效整合各方资源，优化再造业务流程，加强业务协同和信息共享，打破层级、地域、部门、系统之间屏障，推动政务服务提质增效。

——坚持便民高效。聚焦服务企业和群众的“一件事”政务服务事项，优化服务方式，丰富办事渠道，大力推进政务服务“减时间、减环节、减材料、减跑动”。充分尊重群众自主选择权，不限定申请方式，推动线下线上服务融合，最大限度利企便民。

——坚持依法依规。加强各级民政部门授权行政审批集中办理力度，推动更多事项当场办理、即时办结。按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，在推进“高效办成一件事”过程中，强化审管衔接，创新大数据监管和信用监管，提升监管效能。

（二）工作目标。2024年，完成国家和自治区人民政府部署的高效办成“一件事”任务事项，鼓励各市、县（市、区）民政部门结合自身实际增加本地事项，通过创新服务模式、提高服务时效、拓展服务内涵、创优服务理念，实现高频、面广、跨部门的“一件事”高效办理，推进落实关联事项集成办、容缺事项承诺办、异地事项跨域办，大幅提升民政服务对象满意度、获得感。

二、重点任务

（一）推动“一件事”标准化规范化。持续推进全区民政政务服务事项同数同源、同步更新、同步发布。依托全区统一政务服务事项库，进一步梳理明确公共服务事项，开展好公共服务事项的认领，建立健全公共服务事项清单化管理和动态调整机制。2024年6月底前，完成民政部门自建的政务服务事项管理系统和“桂通办”平台事项管理系统全面对接。“一件事”套餐纳入“桂通办”平台事项管理系统管理，建立统一动态调整基本目录。

（二）推动“一件事”实现“一网通办”。除法律法规另有规定或涉及国家秘密等外，各级民政部门政务服务事项要通过“桂通办”平台统一入口进行办理。各级民政部门政务服务事项和应用要与“桂通办”平台深度对接，2024年8月底前，按照“应接尽接”原则，完成全事项、全流程对接办理和业务协同。

（三）推动“一件事”一次性告知。针对民政“一件事”政务服务事项审批涉及的审批条件、申请材料、审查方式标准、办理流程进行标准化集成，形成一张全面、准确、清晰的告知单，一次性告知申请人。

（四）推动“一件事”一并审批。合并民政“一件事”政务服务事项审批环节、压缩审批时间，实施综合许可、集成办理、一次办结。事项办结后，及时向相关部门推送审批信息，实现审批与监管无缝衔接。

（五）推动“一件事”容缺受理承诺办。以政务服务部门清楚告知、企业和群众诚信守诺为基础，对“一件事”政务服务事项，推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式。采用申请材料后补或免交、实质审查后置或豁免等方式，签订告知承诺书，明确办理条件，约定责任义务。建立“告知承诺+容缺办理”后续信用监管机制，营造“守信有益、信用有价”的价值导向和诚信发展环境。